الاستبدال والاسترجاع
الاستبدال والاسترجاع
الاستبدال والاسترجاع
نحرص في دلعني على تقديم منتجات عالية الجودة، مع سياسة واضحة تراعي طبيعة منتجات العناية الشخصية والعلاقة الزوجية.
🚫 المنتجات غير القابلة للإرجاع
حرصًا على سلامة العملاء وحماية الصحة العامة، لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات بعد فتحها أو استخدامها.
✅ حالات الاستبدال المقبولة
يمكن طلب استبدال المنتج في الحالات التالية:
- استلام منتج تالف.
- استلام منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه.
- وجود عيب مصنعي واضح في المنتج.
📸 شروط تقديم طلب الاستبدال
للموافقة على طلب الاستبدال يجب:
- التواصل مع خدمة العملاء خلال 48 ساعة من استلام الطلب.
- تقديم صور واضحة توضح المشكلة.
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية دون استخدام.
⚠️ تغيير الرأي الشخصي
لا يمكن استبدال أو إرجاع المنتجات لأسباب تتعلق بتغيير الرأي الشخصي أو عدم الرغبة في المنتج بعد الاستلام.
📦 المنتجات المتضررة أثناء الشحن
في حال وصول المنتج بحالة غير سليمة نتيجة عملية الشحن، يرجى التواصل معنا فورًا مع إرفاق صور للمنتج والتغليف.
🔍 مراجعة الطلبات
يتم مراجعة كل طلب استبدال أو استرجاع بشكل فردي، ويحتفظ المتجر بحق قبول أو رفض الطلب وفقًا للحالة المقدمة.
كما يحتفظ المتجر بحق رفض أي طلب لا يستوفي الشروط الموضحة في هذه السياسة.
🚚 رسوم الشحن الخاصة بالاستبدال والاسترجاع
في حال ثبوت وجود خطأ من المتجر أو وصول منتج تالف أو مختلف عن الطلب، يتحمل المتجر تكاليف الشحن المتعلقة بعملية الاستبدال.
أما في الحالات التي يُقبل فيها الاستبدال أو الاسترجاع دون وجود خطأ من المتجر، فيجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية، ويتحمل العميل تكلفة الشحن ذهابًا وإيابًا.
💬 التواصل معنا
إذا واجهت أي مشكلة في طلبك، يمكنك التواصل مع خدمة العملاء وسنعمل على مساعدتك في أسرع وقت ممكن.
🕛 خدمة العملاء
فريق خدمة العملاء متاح دائمًا لاستقبال استفساراتكم، ويفضل التواصل خلال الفترة من 12 مساءً حتى 12 صباحًا للحصول على أسرع وقت استجابة.